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多伦多一名妇女日前向多伦多公车局投诉，近期与家人搭乘公车时，连续3次发生了电子付费交通卡Presto读卡器失灵的情况，以致她的儿子被巴士司机赶下车。该名妇女敦促多伦多公车局尽快解决Presto读卡器故障频生的问题。公车局称如果Presto读卡器发生故障，司机是不应该拒绝乘客上车的。 该名向多伦多公车局投诉的妇女名叫休姆(Bernadette Hume)，她指出，第一次故障发生在数周前，当时她与儿媳一起搭乘巴士。 她说：「当我上车后刷卡时，读卡器没有亮起。我的儿媳在我后面上车，当她刷卡时，读卡器也没亮。」 她指出，在上述情况发生后，巴士司机仍友善地让她俩继续乘车，但她的儿子在上周则没有那么幸运了。 休姆说，她的儿子在8月15日上午11时39分，搭乘在登士维路上行驶的108号巴士。他在上车后刷卡，但读卡器毫无反应。其后，她的儿子试图使用在巴士尾部的Presto读卡器，但读卡器依然毫无反应。巴士司机最后要求他的儿子下车。 休姆又指出，她的儿子随后上网查阅Presto卡内的余额，发现自己原来已支付了在8月15日搭乘108号巴士的车费。她其后致电Presto投诉，对方询问其是否发生了Presto卡被损坏的情况。她回答说，使用该张Presto卡只有短短两周的时间，过往的使用情况顺利。 休姆在后来接获多伦多公车局发出的道歉信，并附上5个代币作为补偿。但这笔补偿与她儿子在当天花费70元搭乘的士上班相比，相差甚远。 令休姆感到担心的是，鉴于Presto卡将于明年成为人们在搭乘公车时付费的唯一方式，读卡器发生故障的次数可能会相当频繁。 多伦多公车局的发言人布朗(Heather Brown)指出，如果Presto读卡器发生故障，司机是不应该拒绝乘客上车的。因每辆巴士安装有两部读卡器，如果其中一部失灵，乘客应尝试使用另一部。 她说：「如果读卡器发生故障，司机应允许乘客留在车上，然后建议他们在转车时付费。」她又说：「这不是乘客的过错，他们不应该因为读卡器失灵而受到惩罚。」 布朗又指出，Presto读卡器将在多伦多公车局属下的1900辆巴士上安装，安装进度尚未完成一半，发生故障的情况估计会愈来愈多。 她说：「现在对每个人而言都是过渡期，我们正在学习软件，有很多东西要学习，并在这一过程中纠正错误。」 多伦多公车局计划在2017年完成过渡，分阶段取消车票和代币。对此，布朗建议乘客们在过渡期间，随身携带车票、代币或现金，一旦发生Presto读卡器失灵的情况，可使用其他方式付费。 |
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